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Politica de envíos y devoluciones

Política de envíos y devoluciones

QUIENES SOMOS.
www.cosmeticapuka.com Somos Una Empresa Dedicada a la Venta de Productos de Peluquería Y Belleza Primeras Marcas, Nos Preocupamos Por darle la Mejor Calidad y Servicios A NUESTRO Clientes Abrimos Nuestra Web PARA seguir creciendo y ofrecer a clientes finales nuestros productos. de mejor calidad y precios.Garantizados.

¿POR QUE LOS PRECIOS SON TAN BARATOS
Nuestra política de compras se Basa en Comprar únicamente Cuando los Precios Son Muy Competitivos. Por ello, no Siempre encontrará CONTINUIDAD de los Productos. Pero Siempre le Sorprenderemos Con Nuevos Productos de Primeras Marcas a Excelentes Precios. Desde www.cosmeticapuka.com le aconsejamos que si algún producto le interesa, lo Compre en el Momento Porque Puede que luego no Vuelva a Estar en Stock.SOMOS DISTRIBUIDORES DE MARCA BIO EXTRATUS – Bio Cosmética Brasileña

¿CUÁNTO TIEMPO SE TARDA EN RECIBIR EL PEDIDO?
En www.cosmeticapuka.com nos comprometemos a entregarle su pedido, en la dirección facilitada por usted, al día siguiente laborable de haberlo realizado, siempre que se haya completado antes de las 14:00 horas. Para pedidos realizados después de las 14:00 horas, le garantizamos su entrega en un plazo máximo de 2 a 8 días laborables, EN TODA EUROPA salvo razones ajenas a nuestra voluntad, en cuyo caso será previamente informado. Solamente TRABAJAMOS con empresas de mensajería y transporte especializadas de reconocido prestigio, donde usted podrá consultar en todo momento el estado de su pedido. a través de de sistema de seguimiento Paqueteria. on-line.

ATENCIÓN AL CLIENTE.
COSMETICS PUKA & DIVINE FASHION S.L CIF:B-67002832
Para cualquier tipo de consulta relacionada con nuestros productos o servicios puede CONTACTAR con nosotros enviándonos un correo electrónico a la dirección tienda@cosmeticapuka.com. A Través De Tel.(+0034)693 761 700 u A Través de Whatsapp. El equipo de www.cosmeticapuka.com estará encantado de responderle a la mayor brevedad posible.

Preguntas Frecuentes Cosmética Puka Online.

En Cosmética Puka
Online somos conscientes de que al realizar una compra por internet surgen dudas y cuestiones relativas a la compra,
el envío y PAGO por parte de los usuarios.
Es por ello que todo el equipo de Cosmetica Puka Online trabaja de FORMA continuada en dar la mayor información sobre nuestra empresa y proceso de compra, actualizando esta sección con las dudas más frecuentes de nuestros clientes.
Le recordamos que estamos a su entera disposición en el teléfono de atención al cliente (0034)693 761 700 a través de
correo electrónico: tienda@cosmetica puka.com
A traves de Telefono. (0034)693 761 700 También Estamos Disponible En Whatssap.

¿Cómo comprar en Cosmética Puka Online?
DESDE el portal, en un SOLO clic,
sin necesidad de registro Añada artículos a la cesta de la compra
Una vez seleccionados haga clic en “mostrar pedido”
Complete los datos de envío y seleccione la forma de pago.
Realice el pago con Paypal.
Tarjeta de CRÉDITO o transferencia bancaria. o Recoja El Pedido En Nuestra Tienda. COSMETICA PUKA C/ Mossen Jacinto Verdaguer.67 08330 Premia de Mar Barcelona Por teléfono o e-mail. Poniéndose en contacto con nosotros en el teléfono de atención al cliente (+0034)693 761 700 o vía email: tienda@cosmeticapuka.com.
En este caso las formas de pago aceptadas son ingreso o transferencia bancaria. Directa.

¿Cuáles son los gastos de envío?
Nuestro departamento de logística trabaja a diario PARA entregarle en su domicilio su compra en el menor tiempo y al menor coste posible.

Disponemos de los siguientes gastos de envío:
Península e Islas Baleares: 5.90€ (iva incluido) Salvo Dependiendo de cada PAÍS de Europa Variable valor de Cada Envío dado diferentes paises PODRAN ESCOJER Tarifa Mas adecuado para cada tipo de envio.
Coste de Contra Rembolso Que Añadir Con Gastos De 10.50€ POR Momento NO ACEPTAMOS CONTRAREEMBOLSO.
Envío gratuito para compras superiores a 200.00€ EUROPA. SALVO ESPAÑ PENÍNSULA PARTIR DE 70.00€ ENVÍO GRATUITO.
Solo realizamos envíos a Península (Islas Baleares NO) CONSULTAR TARIFA ESPECIAL PARA ISLAS BALEARES.

Formas de pago.
A la hora de realizar sus compras el pago lo puede HACER:Tarjeta de crédito o débito (Visa-Maestro-Mastercard),
a través de nuestra plataforma de pago seguro.Paypal. Si dispone de una cuenta de Paypal puede realizar la compra utilizando esta forma de pago.Ingreso o transferencia en cuenta de “Bankia”. Al elegir esta forma de pago le mostraremos el número de cuenta al finalizar la compra. Tenga en cuenta que solo RESERVAMOS el producto durante 2 día hábil desde que realiza la compra. Si no se ha efectuado el pago en ese periodo de tiempo el pedido se cancelará automáticamente.

Problemas a la hora de realizar el pago con tarjeta de crédito-débito.
PUEDES realizar sus compras con tu tarjeta de débito o crédito a través de nuestra plataforma de pago cifrada.
El nivel de seguridad de nuestra plataforma de pago es de nivel 1,
por lo que además de tener que rellenar los datos básicos de la tarjeta (número de tarjeta,
Titular y código CVC de tres dígitos)
el sistema solicita un cuarto código. Si no dispone de él,
este es el motivo de que su pago haya sido rechazado.
Este cuarto código lo proporciona su entidad bancaria y esta asociado a su tarjeta.
El mismo, dependiendo de la entidad bancaria, puede ser una clave fija para todas las operaciones electrónicas,
una tabla de coordenadas, o un número aleatorio que le remiten a su número de móvil a la hora de realizar el pago.
Le recordamos que este código no es el número PIN de su tarjeta de débito o crédito, nosotros nunca le solicitaremos dicho número PIN y debe desconfiar de cualquier empresa o tienda online que se lo solicite.
Si su compra fue rechazada porque no dispone de este código para poder realizar compras electrónicas con su TARJETA, póngase en contacto con su entidad para que se lo remitan y poder completar la compra.

No se si se completó el PAGO del pedido.
Al realizar un pedido,
de forma automática le enviamos copia del mismo a su CUENTA de correo electrónico. En la copia del pedido el estado del mismo es “pendiente”
Cuando se realiza el pago del pedido correctamente, automáticamente le remitimos a su cuenta de correo electrónico un EMAIL de “confirmación” de pedido.
Si no recibe el email de “confirmación” de pedido en su cuenta de email,
el pago del mismo no se ha completado correctamente. Esto puede ser debido a un fallo falta de datos de la tarjeta de crédito, etc.
En el caso de no recibir la notificación de “cancelado” de forma automática por los errores mencionados con anterioridad,
su pedido permanecerá en el estado “pendiente” hasta que uno de nuestros comerciales lo cancele.
Como es lógico, el pedido no será tramitado ni enviado. Y tampoco se le habrá cargado ningún importe en su tarjeta de débito o crédito.

No he recibido ningún email de pedido, confirmación de pago…
Le recomendamos revise su carpeta de Spam de su correo electrónico.
En el caso de que tampoco lo haya recibido en dicha carpeta, póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.tienda@cosmeticapuka.com

¿En que situación se encuentra mi pedido?
Cosmetica Puka. Detallamos a Continuación:

•Pedido pendiente: Hemos recibido su pedido de forma correcta y estamos a la espera de recibir y confirmar el pago del mismo.

•Pedido confirmado: Hemos comprobado y recibido el pago de su pedido correctamente. Empezamos a tramitar y preparar su pedido de forma inmediata.

•Pedido enviado: La agencia de transportes ha recogido su pedido de nuestras instalaciones. Lo recibirá en el plazo acordado en la dirección indicada.

•Pedido cancelado: Su pedido ha sido cancelado por nuestro sistema al no haber realizado el pago de forma correcta. O bien hemos cancelado su pedido siguiendo sus instrucciones.

¿Dónde esta mi pedido?
Dispone de toda la información sobre el seguimiento de su pedido, envío y plazos de entrega en la sección Envío.

Modificación ó cancelación de pedido
Sí, siempre y cuando el estado del pedido no esté en proceso.
Para modificarlo debe ponerse en CONTACTO con nosotros explicándoles el motivo de la cancelación o modificación bien llamándonos al NÚMERO de atención al cliente.(+0034) 693 761 700 En horario de atención al público,Lunes a Sábados Días Laborables. 10 a 13.30-H -17.00 a 20.30-H bien a través de nuestro formulario de CONTACTO en la sección Contacto.O A TRAVÉS de chat web.

Stock.
Cosmetica Puka. dispone de un gran número de productos en situación de stock.
Nuestro portal se actualiza de forma automática varias veces al día.
En el caso de que se produzca una rotura de stock el cliente solo podrá reclamar a Cosmética Puka la devolución del importe de la compra.

Garantía y Devoluciones.
En el caso de que el embalaje llegue defectuoso (roto o con muestras de golpes) a su casa,
directamente no se lo acepte a la compañía de transporte y remítase un mail a la siguiente dirección: tienda@cosmeticapuka.com indicándonos el número de pedido y de envío. De esta forma se agilizará el proceso y se enviará un NUEVO producto de forma inmediata.

Para materiales aceptados que presenten errores o que estén defectuosos.

En el caso que el producto adquirido se encuentre en mal estado o ESTE defectuoso, Cosmetica Puka le realizará el cambio por otro de iguales características sin coste alguno.En este caso,
deberá remitirnos el producto en mal estado y una vez comprobemos que este no ha sido manipulado, o que presenta signos de rotura externa,
le remitiremos otro del de la mismas características y marca sin coste adicional alguno.COSMETICA PUKA. no admite devoluciones de ninguno de lo productos que comercializa,
cuyo motivo sea diferente al indicado anteriormente.
Esto es debido a que los productos comercializados son fácilmente manipulables.
Para realizar cualquier gestión de garantía o devolución le recordamos que nos debe indicar el número de FACTURA o pedido y el motivo de la devolución. Para ello,
se puede poner en contacto con nosotros a través de e-mail:tienda@cosmeticapuka.com ó en el número de teléfono de atención al cliente.(0034)693 761 700

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